Achteraf is niet goed meer vast te stellen wat de oorzaak van de breuk van het aquarium is. Het zou kunnen zijn, dat het aquarium niet helemaal recht heeft gestaan en dat de druk op het glas aan één kant te groot geweest is. Maar het glas zou ook een klein scheurtje kunnen hebben opgelopen tijdens de verhuizing en daardoor kapot zijn gegaan. Lisanne en Peter overwegen dan ook om het speciale bedrijf, dat de bak verhuisd heeft, aansprakelijk te stellen voor alle schade.
Een paar dagen later ontvangen Lisanne en Peter het polisblad en de polisvoorwaarden van de woonhuis- en inboedelverzekering voor hun nieuwe adres. Als ze de dekking bekijken zien ze bij waterschade de volgende omschrijving staan: ‘Schade door water, onvoorzien gestroomd uit een aquarium. Onder deze dekking valt ook schade aan de inhoud van het aquarium, alsmede schade aan het aquarium zelf door breuk'. Lisanne en Peter vragen zich af of inderdaad de volledige waterschade aan de vloer en de lafonds inclusief het aquarium zelf en de inhoud gedekt is op hun eigen inboedel- en woonhuisverzekering? Zoals het omschreven staat lijkt het er wel op!
Hun verzekeringsadviseur kan hen gelukkig bevestigen dat er dekking is voor de volledige schade. Hij schakelt gelijk een expert in om de schade op te nemen. Samen met de de adviseur vullen ze een schadeaangifteformulier in en ze vermelden daarin de gegevens van het speciale verhuisbedrijf. Wellicht dat de woonhuis- en inboedelverzekeraar na uitbetaling van de schade deze betaalde schade nog kan verhalen op het verhuisbedrijf, maar daarvoor hoeven Lisanne en Peter verder niets meer te doen. Zij krijgen de schade volledig vergoed van hun inboedel- en woonhuisverzekeraar. Een veilig idee.
De Dienstenwijzer en Gedragscode geven een beschrijving van wat u van ons mag verwachten maar ook wat wij van u verwachten.